Nello specifico tutte le informazioni inerenti le attività svolte dal nostro personale tecnico vengono gestite tramite un sistema informativo centralizzato che dialoga con i clienti utilizzando dei Trouble Ticket. Ogni attività, come ad esempio una richiesta di assistenza, vieni associata ad un identificativo che consentirà successivamente di ricostruire con ogni dettaglio le operazioni svolte. Inoltre, grazie a questa knowledge base, l'esperienza di ogni singolo tecnico diventa un'esperienza globale che arricchisce tutto il team e ci consente di prevedere eventuali problemi ed anticipare future necessità dei nostri clienti.

Questo insieme di informazioni ci consente infine di svolgere periodiche analisi finalizzate al miglioramento dei nostri servizi di supporto ed alla ottimizzazione dei tempi di risposta.